Häufig gestellte Fragen
Egal, ob Sie einen Geschenkgutschein kaufen möchten oder bereits einen erworben haben, hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte: +39 041 5302 511, emozioni@marinadivenezia.it
Welche Lieferoption sollte ich wählen?
Alle unsere Geschenkgutscheine werden per E-Mail verschickt, sobald die Transaktion abgeschlossen ist. Die E-Mail kann an den Käufer oder an den Empfänger gesendet werden. Bitte beachten Sie: Die E-Mail wird automatisch generiert und kann daher in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen. Bitte vergewissern Sie sich, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Sollte eine E-Mail nicht erfolgreich zugestellt werden, wird unser Partner SK Chase versuchen, Sie zu kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde, und Sie nach einer anderen E-Mail-Adresse fragen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Link zum Geschenkgutschein zu öffnen, lesen Sie bitte die nächste Frage. Geschenkgutscheine können nicht in physischer oder Papierform versandt werden.
Wie öffne ich den Link zu meinem Geschenkgutschein?
Der Link zu Ihrem Geschenkgutschein sollte sich automatisch öffnen, wenn Sie ihn mit der linken Maustaste anklicken. Möglicherweise müssen Sie den Link jedoch kopieren und in Ihren Browser einfügen. Klicken Sie dazu mit der linken Maustaste auf die Textzeilen (und markieren Sie die gesamte Zeile), dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Kopieren". Öffnen Sie Ihren Internet-Browser und fügen Sie den Link zum Geschenkgutschein in die Adressleiste ein, indem Sie auf die rechten Maustaste klicken und "Einfügen" wählen. Sie werden dann aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um zu überprüfen, ob Sie tatsächlich der Empfänger des Geschenks sind. Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit derjenigen übereinstimmt, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben, können Sie die Seite mit dem Geschenkgutschein nicht öffnen. Sobald Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollte der Geschenkgutschein auf dem Bildschirm erscheinen.
Soll ich meinen Geschenkgutschein ausdrucken?
Um den Geschenkgutschein einzulösen, müssen Sie ihn ausdrucken und sowohl bei der Buchung als auch zum Zeitpunkt der Einlösung vorlegen. Wenn uns ein Geschenkgutschein in digitaler Form vorgelegt wird, können wir nicht garantieren, dass wir die Leistung erbringen können. Wenn Sie sich im Camping Village befinden und Ihren Geschenkgutschein nicht ausdrucken können, können Sie sich an das Internet Corner Büro wenden.
Kann ich einen Geschenkgutschein in Anspruch nehmen, wenn ich kein Gast von Marina di Venezia bin?
Nein, alle Gutscheine können nur von Marina di Venezia-Gästen eingelöst werden. Jede Person, die im Besitz eines Gutscheins ist und nicht Gast des Camping Village ist, hat keinen Anspruch auf die Dienstleistung.
Ich habe eine E-Mail mit einem Link für meine Quittung erhalten, kann den Link aber nicht öffnen. Was soll ich tun?
Der Link zu Ihrem Kaufbeleg sollte sich automatisch öffnen, wenn Sie ihn mit der linken Maustaste anklicken. Möglicherweise müssen Sie den Link jedoch kopieren und in Ihren Browser einfügen. Klicken Sie dazu mit der linken Maustaste auf die Textzeilen (und markieren Sie die gesamte Zeile), klicken Sie dann mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Kopieren". Öffnen Sie Ihren Internet-Browser und fügen Sie den Link zum Geschenkgutschein in die Adressleiste ein, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und "Einfügen" wählen. Sie werden dann aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um zu überprüfen, ob Sie tatsächlich der Käufer des Gutscheins sind. Wenn die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse nicht mit derjenigen übereinstimmt, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben, können Sie Ihre Quittungsseite nicht öffnen. Sobald Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, sollte Ihre Quittung auf dem Bildschirm erscheinen.
Wie storniere ich den Kauf eines Geschenkgutscheins?
"Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ drücken. Falls Sie jedoch erst nach Beendigung des Kaufprozesses erkennen, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder den/die gerade erworbenen Geschenkgutschein(e) nicht mehr benötigen, ist SK Chase gerne bereit, Ihnen unter den nachfolgenden Bedingungen den Kaufbetrag auf Ihr Kreditkartenkonto zurückzuerstatten. Die folgenden Bestimmungen gelten im Hinblick auf alle Geschenkgutscheine, außer wenn: (a) der Geschenkgutschein für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Gültigkeitsdauer ausgestellt war; oder wenn (b) der Geschenkgutschein für folgende Verwendung vorgesehen war:
- ein Produkt, das nach den Wünschen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde;
- eine Ware, die schnell verderben oder verfallen kann (z. B. Lebensmittel oder frische Blumen).
In diesem Fall ist der Geschenkgutschein nicht erstattungsfähig oder übertragbar, es sei denn, es wurde mit Marina Di Venezia etwas anderes vereinbart. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail (d.h. nach Vertragsabschluss) zu widerrufen. Am einfachsten ist es, wenn Sie sich mit Marina di Venezia in Verbindung setzen, indem Sie an emozioni@marinadivenezia.it schreiben oder unter +39 041 5302 511 anrufen. Wenn Sie sich für eine Kündigung per E-Mail entscheiden, wird die Kündigung ab dem Datum wirksam, an dem die E-Mail an Marina di Venezia gesendet wird. Wenn Sie innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen, erstattet SK Chase (im Namen von Marina Di Venezia) den Preis, den Sie für den Geschenkgutschein bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Marina di Venezia die Widerrufserklärung erhält. Stellt Marina di Venezia nach Erhalt der Stornierungsmitteilung fest, dass der Geschenkgutschein bereits verwendet wurde, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Erstattung.
Wie bestelle ich mehr als einen Geschenkgutschein?
Fügen Sie Ihrer Bestellung einfach so viele Geschenkgutscheine hinzu („Zur Bestellung hinzufügen“), wie Sie möchten, indem Sie die Schaltfläche „Einkauf fortsetzen“ zur Suche nach weiteren Gutscheinen verwenden. Abgesehen davon können Sie auch bereits hinzugefügte Artikel durch Betätigung der Taste „Löschen“ aus Ihrer Bestellung entfernen. Wenn Sie mehr als einen Geschenkgutschein desselben Typs erwerben möchten, klicken Sie einfach auf die Taste "Vervielfältigen", während Sie sich in Ihrem „Einkaufswagen“ befinden. Für jeden Gutschein in Ihrer Bestellung können Sie verschiedene E-Mail-Adressen (jedoch nicht Postanschriften) sowie verschiedene Empfängernamen und persönliche Mitteilungen auswählen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Die Gültigkeit meines Geschenkgutscheins ist fast abgelaufen, ich habe ihn aber noch nicht benutzt. Kann ich die Gültigkeitsdauer meines Geschenkgutscheins verlängern lassen?
Eine Verlängerung der Gültigkeitsdauer des Geschenkgutscheins ist möglich, aber nicht garantiert. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob eine Verlängerung möglich ist. Schreiben Sie dazu an: emozioni@marinadivenezia.it.
Ich habe versucht, einen Geschenkgutschein zu kaufen, habe aber am Ende des Kaufvorgangs eine Mitteilung erhalten, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist („Zahlung wurde nicht akzeptiert“). Was soll ich als Nächstes tun?
Dafür kann es mehrere Gründe geben. Trotz ausreichender Kontodeckung verweigern Banken manchmal Zahlungen, wenn sie ein ungewöhnliches Kaufverhalten vermuten. Sie können dieses Problem leicht lösen, indem Sie sich an Ihre Bank wenden und sie darüber informieren, dass Sie versuchen, einen Online-Einkauf zu tätigen. Sie können sich direkt an SK Chase wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten: +443443710071 oder enquiries@skchase.com.
Zwar habe ich meinen Geschenkgutschein erhalten, aber auf dem Gutschein gibt es einen Schreibfehler bzw. Fehler in der persönlichen Mitteilung. Kann ich das ändern lassen und einen neuen fehlerfreien Gutschein bekommen?
Ja, wenden Sie sich bitte direkt an emozioni@marinadivenezia.it und geben Sie die Referenznummer Ihres Gutscheins und die gewünschten Änderungen an. Wir werden die von Ihnen gewünschten Änderungen vornehmen und der Gutscheinempfänger erhält eine neue E-Mail.
Ich habe einen Geschenkgutschein erhalten, weiß aber nicht, von wem er ist. Können Sie mir mitteilen, wer ihn für mich gekauft hat?
Ja, manchmal kann es vorkommen, dass die Person, die den Geschenkgutschein kauft, darum bittet, dass der Geschenkgutschein direkt an den Empfänger geschickt wird, aber vergisst, den Absender anzugeben. Marina di Venezia hat alle Käuferdaten in ihrem System gespeichert. Daher können Sie die Bestellung leicht abrufen und Informationen über den Käufer des Geschenkgutscheins bereitstellen.
Ich habe meinen Geschenkgutschein verloren. Kann ich trotzdem eine Buchung durchführen/meinen Gutschein einlösen?
Sofern in den Gutscheinbedingungen nicht anders angegeben, sollten wir in der Lage sein, den Gutschein über die Suche nach dem Namen wiederzufinden. Schreiben Sie uns an: emozioni@marinadivenezia.it
Können Sie mir eine Quittung ausstellen, in der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist?
Nein, weder SK Chase noch Marina di Venezia können Quittungen oder Rechnungen mit Mehrwertsteuer ausstellen.